La convergencia entre la banca física y digital está en pleno apogeo, impulsada por la adopción masiva de la inteligencia artificial (IA). Más del 80% de las instituciones financieras han implementado asistentes virtuales, transformando la experiencia bancaria. Jaime Mourão, gerente general de Stefanini Perú, destaca que la banca digital redefine la interacción con los servicios financieros y resalta la importancia de los asistentes virtuales en esta nueva era.
Integrando calidez humana con eficiencia digital
Frente a la creciente demanda de experiencias personalizadas, Stefanini Perú ha desarrollado una solución basada en inteligencia artificial. La meta es cerrar la brecha entre el contacto humano y la conveniencia digital, proporcionando una experiencia integral y personalizada. Mourão enfatiza que la inteligencia artificial conversacional actúa como un asesor de confianza, utilizando datos de clientes para brindar servicios desde asesoramiento financiero hasta soporte en transferencias, mapeando incluso emociones y tono de voz del usuario.
Resultados tangibles de la transformación digital:
- Reducción de costos: La eficiencia operativa mejorada gracias a la inteligencia artificial ha llevado a una notable reducción de costos en el sector bancario.
- Aumento en la participación del cliente: La simplificación y mejora tecnológica de la experiencia del usuario han impulsado un aumento significativo en la participación y fidelidad del cliente.
- Generación de nuevos negocios: La inteligencia artificial permite recomendaciones proactivas y personalizadas de productos, abriendo nuevas oportunidades de negocio en la industria bancaria moderna.
Desafíos y oportunidades en la transformación bancaria:
Jaime Mourão subraya que, si bien la inteligencia artificial ha traído transformaciones positivas, también ha planteado desafíos. El equilibrio entre la eficiencia digital y la conexión humana sigue siendo esencial. Stefanini Perú continuará innovando para ofrecer soluciones que mejoren la experiencia del cliente en la intersección entre lo físico y lo digital.
