El informe del IBM Institute for Business Value resalta la creciente atracción de los consumidores en América Latina hacia las compras potenciadas por inteligencia artificial, a pesar de desafíos económicos y insatisfacciones en las experiencias de compra en línea y tiendas físicas.
A medida que las expectativas cambiantes de los consumidores y desafíos económicos afectan al mercado retail, el último estudio de IBM Institute for Business Value revela un notable interés de los consumidores latinoamericanos en adoptar la inteligencia artificial (IA) para sus compras. Aunque solo el 30% ha utilizado IA para comprar, aquellos que no lo han hecho expresan un fuerte interés en utilizar la tecnología para investigar productos, recibir servicio al cliente, realizar compras y buscar ofertas.
Inflación y cambios en el comercio
Según el tercer Consumer Study «Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait«, que encuestó a cerca de 20.000 consumidores en todo el mundo, la inflación emerge como un factor crucial en el panorama comercial latinoamericano. Casi el 70% de los consumidores señalan que la inflación ha afectado sus hábitos de compra, y el 64% indica que el precio es una razón primordial para cambiar de tiendas o marcas. Adicionalmente, el 94% de los encuestados expresan insatisfacción con la experiencia de compra en línea, proponiendo mejoras como una búsqueda más fácil y acceso ampliado a información sobre productos.
Ernesto Jourde, IBM Consulting Manager para Perú, destaca que, «En medio de los desafíos económicos en la región, el estudio destaca las oportunidades del sector para integrar la IA en las experiencias de compra, tanto digitales como físicas, para satisfacer las demandas y desafíos de los consumidores».
Insatisfacción con compras en tiendas físicas
Aunque el 75% de los consumidores en Latinoamérica prefiere las tiendas físicas, solo el 5% está satisfecho con la experiencia en tiendas. La demanda incluye mayor variedad de productos, más información sobre los productos y un proceso de pago más rápido. La mayoría complementa su experiencia en la tienda con aplicaciones móviles, apuntando hacia una experiencia integrada digitalmente.
Desafíos en compras en línea
A pesar de que el 80% descubre nuevos productos en línea, la experiencia de compra en línea enfrenta críticas. El 40% tiene dificultades para encontrar productos deseados, el 39% carece de información suficiente sobre productos y el 31% encuentra incómodo el proceso de devolución. Sin embargo, casi dos quintos de los consumidores que usan asistentes virtuales están satisfechos.
Interés en AR/VR y personalización
Los consumidores expresan un fuerte interés en utilizar realidad aumentada y virtual (AR/VR) para mejorar diversas áreas de sus compras. Más del 80% muestra interés en probar la tecnología para investigar productos, comprar, personalizar o diseñar productos, probar productos y decorar espacios.
Demanda de ofertas específicas
El 65% de los consumidores en Latinoamérica busca recibir información, anuncios y ofertas relevantes para sus intereses. Más de la mitad se siente cómodo compartiendo información personal con las marcas, indicando confianza en el uso de datos personales.
Preferencia por opciones de pago flexibles
En medio de desafíos económicos, el 73% de los consumidores busca opciones de pago más variadas y muestra interés en pagar en cuotas. Además, el 79% desea pagar con puntos de lealtad o recompensas.
Preocupación global por opciones sostenibles
A nivel mundial, el 41% de los consumidores busca más información sobre productos sostenibles. Estos consumidores, motivados por un propósito, están dispuestos a cambiar hábitos de compra para reducir el impacto ambiental.
