Durante el año 2023, el Osiptel brindó atención a nivel nacional a un total de 904,812 usuarios, marcando un crecimiento del 4.80% en comparación con el año anterior. Esta atención abarcó servicios como telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet.
Del total de atenciones, el 51.91% estuvo relacionado con orientaciones a solicitud del usuario, registrando un incremento del 17.17% con respecto al año anterior. El 40.77% correspondió a atenciones realizadas a través de programas radiales en 24 regiones del país, donde se logró que 368,892 usuarios recibieran atención. El restante 7.32% estuvo relacionado con actividades de acercamiento, con 11,780 atenciones durante jornadas y 54,439 en capacitaciones.
En cuanto a las orientaciones por temas, el 73.38% de las 469,701 orientaciones a solicitud de los usuarios estuvo relacionado con el servicio móvil. Los temas más solicitados incluyeron el procedimiento de reclamo, Renteseg, información general, Checa tus líneas, facturación y baja de servicio.
En la segmentación por empresas operadoras, la mayor cantidad de consultas en 2023 correspondió a usuarios de Movistar (227,762), seguido de Claro (63,329), Entel (58,808), Bitel (18,070), entre otros.
Analizando las orientaciones por oficinas regionales, Lima lideró con el mayor número de orientaciones (67,232), seguido de Cusco, La Libertad, Loreto, Áncash y Puno. Además, se atendieron consultas de usuarios a través del FonoAyuda 1844 (181 759).
