El próximo 24 de noviembre, el Black Friday ofrecerá una oportunidad significativa para el comercio minorista. Según Adobe Analytics, en 2022 generó una facturación de US$9.120 millones, y se espera que esta tendencia alcista continúe en 2023. Para capitalizar al máximo esta ocasión, los minoristas deben prepararse adecuadamente y mejorar sus estrategias.
Los expertos en comercio electrónico de NTT DATA sugieren seis acciones clave para obtener resultados extraordinarios durante el Black Friday. En primer lugar, la ejecución local es esencial, considerando variables como impuestos y costos de fletes para estar más cerca de los consumidores. Además, estabilizar los canales de ventas es crucial para proporcionar una experiencia efectiva y satisfactoria.
Incorporar múltiples medios de pago simplifica el proceso de compra, mientras que planificar el inventario y la logística asegura la disponibilidad de productos y la entrega oportuna. Anticipar promociones mediante una estrategia de «cuenta regresiva» mantiene a los consumidores expectantes. Finalmente, la transparencia en la fijación de precios es fundamental para evitar prácticas como el «black fraude».
Según Norberto Tomasini de NTT DATA, conocer al consumidor y ofrecer una experiencia de compra fluida son pasos cruciales para el éxito. La obsesión por entender las necesidades del cliente y brindar un servicio excepcional garantizará el éxito durante el Black Friday y más allá.
