Desde el 1 de octubre de 2026, la ciudad de Nueva York implementa la innovadora regla de «clic para cancelar», una legislación pionera en Estados Unidos que busca proteger a los consumidores de las prácticas engañosas de cancelación de suscripciones. Esta medida, anunciada en julio por el alcalde Zohran Mamdani, obliga a las empresas a simplificar drásticamente el proceso de baja, equiparándolo a la facilidad de inscripción.
Esta normativa es la primera de su tipo a nivel municipal en EE. UU. y tiene como objetivo poner fin a los complejos laberintos burocráticos que muchas empresas, especialmente servicios como gimnasios o plataformas digitales, imponen para dificultar la baja de sus servicios.
Simplificación del proceso de cancelación
La nueva regla neoyorquina exige que las empresas ofrezcan un método de cancelación tan sencillo y directo como el de la suscripción. Esto significa que si un servicio permite el registro con solo unos clics online, su cancelación debe seguir el mismo principio, eliminando la necesidad de llamadas telefónicas extensas, envíos de cartas o trámites presenciales que previamente generaban una «pesadilla de suscripciones» para los usuarios.
«La regla prohíbe a las empresas permitirle hacer clic fácilmente en algunas casillas para registrarse en línea, mientras le exige navegar por una red laberíntica de llamadas telefónicas y palomas mensajeras para cancelar la suscripción», declaró la ciudad en una publicación oficial. Esta iniciativa refleja un esfuerzo por equilibrar el poder entre consumidores y proveedores de servicios, garantizando una mayor transparencia y equidad en el comercio digital.
Orígenes y paralelismos legislativos
La legislación de Nueva York tiene claras similitudes con las protecciones propuestas a nivel nacional por la FTC (Comisión Federal de Comercio) bajo la ex presidenta Lina Khan, quien ahora colabora con la administración Mamdani. Aunque las propuestas federales fueron anuladas en el pasado, la medida de NYC resucita un espíritu regulatorio largamente esperado por los defensores de los derechos del consumidor.
Varias empresas, especialmente en el sector del fitness como Planet Fitness, Crunch y La Fitness, serán algunas de las primeras en tener que adaptar sus políticas. Los negocios que incumplan la ley se enfrentarán a sanciones civiles que comienzan en 525 dólares y podrían verse obligados a reembolsar el dinero a los consumidores afectados por cancelaciones tardías o denegadas.
Derechos del consumidor y cumplimiento obligatorio
Desde la entrada en vigor de la ley, las empresas tienen la obligación de:
- Explicar claramente los términos de cualquier suscripción.
- Divulgar todos los derechos del consumidor relacionados con la compra y cancelación de suscripciones.
- Ofrecer un proceso de cancelación sencillo y equivalente al de la suscripción.
- No exigir el envío de productos que fueron entregados gratuitamente al inicio de la suscripción.
La aplicación de esta normativa recae en el Departamento de Protección del Consumidor y del Trabajador de NYC. Los ciudadanos pueden denunciar cualquier incumplimiento a través de un formulario de quejas oficial disponible en el portal de la ciudad, facilitando así la supervisión y garantizando la efectividad de la ley.
En resumen
- Nueva York implementa la regla «clic para cancelar» para suscripciones.
- Las empresas deben ofrecer un proceso de cancelación tan fácil como el de inscripción.
- La medida busca proteger a los consumidores de prácticas engañosas.
- Las infracciones conllevan multas a partir de 525 dólares y posibles reembolsos.
- La ley es pionera a nivel municipal y se inspira en propuestas federales anteriores.
